Aide et assistance
Une question sur les scans, les verdicts, les achats ou votre compte ? Nous sommes là pour vous aider.
Nous contacter
Écrivez-nous en indiquant l’e-mail ou le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez, votre appareil et une capture d’écran si quelque chose semble anormal.
support@halallens.appNous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment HalalLens décide-t-il halal, douteux ou haram ?
Nous lisons la liste d’ingrédients (depuis la base de produits ou votre photo), vérifions chaque ingrédient et code E dans notre table d’additifs et utilisons l’IA pour expliquer le résultat. Les verdicts sont indicatifs, ce n’est ni une fatwa ni une certification : en cas de doute, vérifiez auprès de l’organisme de certification en qui vous avez confiance.
Un verdict semble faux. Que faire ?
Envoyez-nous le nom du produit, le code-barres et une photo de la liste d’ingrédients. Les étiquettes changent et les bases de données ont des lacunes : vos signalements nous aident à les corriger.
Conservez-vous mes photos ?
Non. Les photos d’ingrédients et de menus sont envoyées à notre serveur et à nos fournisseurs d’IA uniquement pour lire le texte, et ne sont pas conservées. Le résultat (nom du produit, ingrédients et verdict) est enregistré dans votre historique.
J’ai payé mais je n’ai pas Premium
Vérifiez que vous êtes connecté au compte avec lequel vous avez acheté, puis touchez Restaurer les achats sur l’écran d’abonnement. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous votre reçu.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Sur Android : Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Vous gardez Premium jusqu’à la fin de la période payée.
Puis-je être remboursé ?
Les remboursements des achats App Store et Google Play sont traités par Apple et Google selon leurs règles. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com ou depuis votre historique de commandes Google Play.
Pourquoi l’application demande-t-elle ma position ?
Uniquement pour les restaurants halal à proximité, les horaires de prière et la Qibla, et seulement lorsque vous utilisez ces fonctions. Les horaires de prière sont calculés sur votre appareil. Votre position n’est jamais conservée.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application, allez dans Profil → Supprimer le compte, ou utilisez la page Supprimer le compte de notre site. Votre historique est effacé immédiatement.